Pharmacie Guillaume - Gozée
Accueillante, aérée et baignée de lumière, la nouvelle officine de Monsieur Guillaume a directement conquis sa patientèle et confirmé la rentabilité de son investissement.
Il nous parle de son projet...
Monsieur Guillaume nous parle de son projet !
La collaboration avec les équipes de Conceptexpo Pharma...
En mars 2020, j’ai eu un premier contact avec Arthur (Account Manager) en présence de mon architecte (et ami dans la vie) et d'un représentant du groupement Pharmactiv.
Arthur a été très à l'écoute de mes besoins et de ma vision du projet. Il a été également informé des attentes de Pharmactiv : la charte graphique mais aussi et surtout du mobilier particulier utilisé comme les armoires "skin" et "pain".
Arthur nous a fait visiter les bureaux et ateliers de Conceptexpo et nous a présenté différents collaborateurs. Nous avons beaucoup apprécié la dimension humaine régnant au sein de l'entreprise...
Un premier jet a été présenté peu de temps après (toujours en présence de mon architecte). Le style proposé ne nous correspondant pas, table rase a été faite et le projet actuel s'est dessiné.
L'offre reçue était très transparente avec des possibilités d'options. Si je le souhaitais, j'avais l'opportunité de pouvoir choisir mes propres corps de métier .Au vu de la complexité d'une telle coordination, j'ai fait le choix de lancer le chantier avec les corps de métiers travaillant régulièrement pour Conceptexpo Pharma. Et j'avoue que j'ai fait un excellent choix...
J'ai fait ensuite une très belle rencontre humaine avec David (Technical Project Manager) qui s'est dévoué corps et âmes sur mon projet. Pour information, le rôle du Technical Project Manager est de géré de A à Z la réalisation du projet. David est orienté solutions et connait parfaitement les différentes équipes intervenantes. C'est un plus ! Les réunions de chantier étaient régulières et toujours constructives.Malgré la rapidité des travaux, la disponibilité des équipes et la rigueur de l'organisation m'ont permis d'intervenir en permanence dans d'éventuelles décisions à prendre.
A noter également que les délais ont scrupuleusement été respectés et qu’à la fin du chantier, la pharmacie m'a été "livrée" aussi propre qu'un sou neuf...Etant un tantinet maniaque, ça tombait bien !
Autres points à souligner: le mobilier construit est robuste et de qualité, je n’ai pas eu de "mauvaise surprise" lors du décompte final. Le SAV, que j'ai eu l'occasion d'éprouver pour quelques futilités, est excellent...
Bref, de l'élaboration du projet à la livraison finale, j'ai été entouré d'une équipe de professionnels que je recommande vivement...
L’avis de ma patientèle à propos de ma nouvelle officine…
Bien que située sur un grand axe passant, mon officine se trouve en zone rurale.
La patientèle de l'ancienne officine étant constituée de personnes assez âgées, j'ai dû les rassurer constamment durant les travaux. En effet, ils craignaient qu’elle devienne une grosse structure déshumanisée et qu'ils ne jouiraient plus d'un bon accueil et d'un service personnalisé. Le changement fait peur ! De là l'importance de toujours bien communiquer à propos de ses intentions...
Force est de constater que ces mêmes personnes âgées ont d'emblée été séduites par la nouvelle infrastructure.
Pour l'anecdote, j'ai placé des petits paniers (comme dans les supérettes) à l'entrée de la pharmacie et ces mêmes personnes s'en munissent pour déambuler dans l'accès libre-service et faire leurs petites emplettes à leur aise.
Nous avons installé une grande porte coulissante et prévu de larges allées qui facilitent l’accès et la circulation des personnes à mobilité réduite et des jeunes mamans avec leurs poussettes. Un confort auparavant inexistant, notamment à cause des marches pour accéder à l'ancienne pharmacie. Les 5 places de parking sont également très appréciées.
Les changements depuis la transformation…
Bien, je dirais que c'est comme si je voulais comparer le jour et la nuit...plus rien à voir avec avant!Pour votre information, je passe d'un accès libre-service de 12 m² à 125 m².
Au vu de la plus grande visibilité de la pharmacie, nous attirons beaucoup de nouveaux clients que nous fidélisons : principalement un public plus jeune lorsqu'ils partent ou reviennent de leur travail. Une nouvelle patientèle de bonne augure pour assurer la pérennité de l'officine.
Pour l'anecdote, au tout début de l'occupation de la nouvelle pharmacie, plusieurs personnes m'ont avoué passer devant elle tous les jours depuis des années pour aller travailler et qu'ils n'avaient jamais remarqué qu'il y avait une pharmacie à cet endroit...Depuis, ils reviennent régulièrement car ça les arrange bien !
Grâce à l’espace disponible, beaucoup de nouvelles gammes ont été introduites dans mon assortiment : dermo-cosmétique, produits d'incontinence, bandagisterie, coutellerie, Fleurs de Bach, gamme Furterer pour cheveux, phytothérapie, herboristerie, gamme jeunes mamans, etc. Tous ces nouveaux produits, bien mis en évidence, suscitent beaucoup d’intérêt et ont une influence importante sur le panier d’achat.
A noter que la patientèle apprécie quand nous les accompagnons dans l'accès libre-service. J’estime d’ailleurs que la proximité sans comptoir tisse du lien social.
J’ai fait installer un affichage électroniques des prix. Un investissement vite rentabilisé au vu du nombre d'étiquettes qu'il faudrait changer manuellement.
Quelques chiffres clés…
La nouvelle pharmacie a été ouverte en août 2021. J'ai comparé la période située entre 01/09/2020 et le 30/09/2021 à celle située entre le 01/09/2021 et le 30/09/2022,soit les 13 mois écoulés depuis l'ouverture.Voici les résultats :
- Fréquentation: + 20%
- Marge brute: + 26%
- Produits à 21% de TVA (dermo-cosmétique et une partie de la parapharmacie): +24%.
Il faut savoir que ce sont des produits sur lesquels nous avons une excellente marge ce qui est très intéressant pour la trésorerie.
Me concernant, le montant de la facture globale de Conceptexpo Pharma, soit +/- 270.000€, sera rentabilisé en moins de 36 mois. Viennent se rajouter les économies d'impôts suite à l'investissement...
Ma porte coulissante est grande ouverte à tout qui souhaiterait visiter mon officine et/ou partager mon vécu dans cette belle aventure !
Visibilité et luminosité
Ambiance contemporaine, épurée et chaleureuse
Le back office
Nous remercions de tout cœur Monsieur Guillaume et son architecte, pour leur confiance, l’inclusion et la collaboration, tout au long du projet.
